Den Prüfauftrag vorab definieren
Sichtprüfung, Vollständigkeitsprüfung und Funktionstest haben unterschiedliche Anforderungen. Legen Sie je SKU Kriterien, Zubehörliste und zulässige Eingriffe fest. Fotos oder Videos nur mit vereinbartem Umfang, Referenz und Ablageweg beauftragen.
Beobachtung und Freigabe trennen
Der Prüfbericht hält den beobachteten Zustand fest. Die Entscheidung über Wiedereinlagerung, Umpacken oder weitere Bearbeitung erhält einen eigenen Verantwortlichen und Zeitstempel. Ware mit offener Entscheidung bleibt als nicht verfügbar gekennzeichnet.
Planung Schritt für Schritt
- Auftragsbezug, Artikel, Anzahl und Zubehör beim Eingang erfassen.
- Zustand und vereinbarte Funktionsprüfungen dokumentieren; beschädigte Ware getrennt behandeln.
- Wiederverkauf, Reparatur oder andere Bearbeitung freigeben lassen; Erstattung separat abstimmen.
- Retourenreferenz, Bestellzeile und Paketnummer miteinander verknüpfen. Angegebener Retourengrund, beobachteter Zustand und freigegebene Maßnahme erhalten separate Felder; Prüfdatum und Entscheider mitführen.
Entscheidungen im Überblick
Auf kleinen Bildschirmen horizontal scrollen, um alle Spalten zu lesen.
| Beobachtung | Vor der Entscheidung klären | Möglicher nächster Schritt |
|---|---|---|
| Unbenutzt, vollständig | SKU, Menge, Verpackung und vereinbarte Prüfkriterien bestätigen. | Nach Freigabe wieder einlagern und den verfügbaren Bestand aktualisieren. |
| Verpackung beschädigt, Artikel äußerlich intakt | Artikelzustand und Verpackung getrennt dokumentieren; Umpacken und Verkaufskanal abstimmen. | Umpacken oder anders einstufen, sobald Aufwand und Freigabe geklärt sind. |
| Zubehör fehlt oder Funktion unklar | Fehlteile und vereinbarten Testumfang erfassen. Sichtprüfung allein bestätigt keine Funktion. | Bis zur Entscheidung sperren; Ergänzung oder weitere Prüfung separat freigeben. |
| Schaden, falscher Artikel oder ungeklärter Auftragsbezug | Fotos, Identifikation und Abweichung dokumentieren; Ware getrennt halten. | Kundenentscheidung abwarten. Keine automatische Freigabe zum Wiederverkauf. |
Die Tabelle ist eine Planungshilfe, kein universeller Zustandsstandard. Prüfung, Fristen, Kosten und Entscheidungsbefugnis werden je Warenprofil vereinbart. Erstattung und Lagerfreigabe sind getrennte Entscheidungen.
Diese Punkte vor dem ersten Retoureneingang klären
- Welche Prüfung ist im Grundpreis enthalten, und welche Zusatzprüfung braucht eine Freigabe?
- Wer entscheidet über Wiedereinlagerung, Umpacken und gesperrte Ware?
- Welche Belege erhält das Team, und wie werden ungeklärte Fälle eskaliert?
Nächster Schritt
Bringen Sie Ihr Warenprofil und die offenen Punkte aus diesem Leitfaden zum Gespräch mit. Unser Team stimmt Leistungen und Bearbeitung mit Ihnen ab.