Adresse und Empfangsprozess gemeinsam bestätigen
Legen Sie Produktgruppen, Paketgrößen, Kontaktperson und den vereinbarten Annahmeumfang fest. Eine im Konto eingetragene Adresse ersetzt keine bestätigte Lagerannahme. OTTO verwaltet Retourenadressen mit zugeordneten Zustellern; prüfen Sie die passende Konto- und Marktzuordnung.
Rücksendung anhand von Referenzen erkennen
Plattform, Auftrag, Retourenfall und erwartete Artikel möglichst vorab übermitteln. Bei Eingang Tracking, SKU und Menge erfassen. Unbekannte Pakete erhalten einen eigenen Klärungsfall, statt direkt einem Bestand oder einer Erstattung zugeordnet zu werden.
Adressänderungen mit einem Nachlauf planen
Erfassen Sie bereits ausgestellte Etiketten und noch unterwegs befindliche Retouren. Bei Shopify beziehen sich Etikettadressen auf die Standortkonfiguration. Stimmen Sie den Wechseltermin, alte Sendungen und deren Weiterleitung ab und kontrollieren Sie ein neues Musteretikett.
Planung Schritt für Schritt
- Adresse, Produktumfang und Ansprechpartner bestätigen.
- Etikett und Konto-/Standortzuordnung prüfen.
- Auftrags- und Retourenreferenzen vorab übermitteln.
- Unbekannte Pakete und Warenprüfung separat führen.
- Adresswechsel, Nachlauf und Weiterleitung dokumentieren.
Nächster Schritt
Bringen Sie Ihr Warenprofil und die offenen Punkte aus diesem Leitfaden zum Gespräch mit. Unser Team stimmt Leistungen und Bearbeitung mit Ihnen ab.