Retoure anmelden
Vor Versand Retourenreferenz, Zieladresse, Produkte, Mengen und gewünschte Prüfung bestätigen lassen. Empfängerannahme, Sichtprüfung, Funktionsprüfung und Wiederverkaufsfreigabe sind unterschiedliche Leistungen. Der Händler entscheidet über die Erstattung an seinen Kunden nach anwendbarem Verbraucherrecht und seinen Verkaufsbedingungen.
Schaden oder Fehlmenge
Soweit möglich bei Übergabe dokumentieren und umgehend melden. Auftrags- und Trackingnummer, Empfangsdatum, betroffene Artikel und Mengen, Fotos von Außenverpackung, Versandetikett, Innenverpackung und Schaden sowie Wertnachweise beifügen. Verpackung und Ware bis zur Freigabe für eine mögliche Prüfung aufbewahren. Vertrags- und Frachtführerfristen beachten.
Verlust, Verzögerung und Entscheidung
Fehlende Trackingupdates bestätigen noch keinen Verlust. Nachforschung mit letzter Trackingmeldung und Empfängerprüfung anstoßen. Erstattung, Ersatzversand und Entschädigung hängen von Ursache, Nachweisen, Vertrag und Versicherungsdeckung ab; sie erfolgen nicht automatisch. Unzustellbare Sendungen und falsche Adressen können zusätzliche Rückführungs- oder Versandkosten verursachen, die vor weiteren Maßnahmen zu klären sind.
Fragen oder Meldungen
[email protected] · +86 13822259854
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